在拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道桑伊社區(qū)，一支名為“布谷響鈴”的志愿者團(tuán)隊，堅持黨建引領(lǐng)，聚焦轄區(qū)高齡、獨居、空巢老人群體，以常態(tài)化、精準(zhǔn)化志愿服務(wù)守護(hù)“夕陽紅”。“布谷”在藏語中與“兒女”諧音，象征吉祥與陪伴；“響鈴”代表志愿者承諾及時響應(yīng)、隨叫隨到。這支隊伍用貼心服務(wù)溫暖著社區(qū)80余名老人，讓孝老愛親的優(yōu)良傳統(tǒng)在高原社區(qū)蔚然成風(fēng)，繪就了基層治理的溫暖畫卷。

　　當(dāng)好老人“貼心人”——

　　精準(zhǔn)服務(wù)送到家

　　“社區(qū)一直把我們放在心上，逢年過節(jié)都來看望我們，幫我們收拾屋子、解決困難，真是太感謝他們了！”說起社區(qū)的照顧，桑伊社區(qū)的邊巴老人十分感動。社區(qū)黨委副書記拉珍介紹，“布谷響鈴”團(tuán)隊從成立之初就聚焦老年群體急難愁盼問題，根據(jù)老人不同情況量身打造差異化服務(wù)，讓關(guān)愛更精準(zhǔn)、更暖心。

　　針對高齡老人，團(tuán)隊開展每周2次常態(tài)化上門幫扶，協(xié)助他們買菜購藥、代繳水電費、取快遞、打掃衛(wèi)生等日常瑣事；聯(lián)合奪底衛(wèi)生院每周入戶體檢，開展血壓血糖監(jiān)測、健康咨詢和用藥提醒，為行動不便老人提供陪同就醫(yī)、輪椅護(hù)送等專屬服務(wù)，切實解決高齡老人生活與就醫(yī)難題。針對獨居、空巢老人，團(tuán)隊建立“每日一電話、每周一上門”機(jī)制，每日電話問詢老人平安情況，每周上門陪伴聊天、整理家務(wù)，緩解老人孤獨感；節(jié)日期間開展慰問活動，送上生活物資與節(jié)日祝福，讓老人生活更舒心、更安心。

　　除此之外，針對不少老人需照料孫輩、卻無法輔導(dǎo)功課的難題，“布谷響鈴”志愿者服務(wù)隊專門抽調(diào)有教育經(jīng)驗、擅長課業(yè)輔導(dǎo)的志愿者，組建課業(yè)幫扶小組，定期上門為孩子們輔導(dǎo)作業(yè)、講解知識。從基礎(chǔ)的語文識字、數(shù)學(xué)計算，到課后作業(yè)答疑、學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成，志愿者耐心細(xì)致地答疑解惑，不僅解決了老人的后顧之憂，讓老人能安心享受晚年生活，也拉近了志愿者與老人家庭的距離，讓志愿服務(wù)更貼合老人實際需求，用實實在在的幫助溫暖老人心田。

　　“我們社區(qū)還形成‘日常幫扶+專項服務(wù)+特色活動’的長效模式。志愿者分片包戶，固定上門服務(wù)時間；聯(lián)合醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)每月開展健康服務(wù)，聯(lián)動轄區(qū)志愿者每季度維修家電、每半年提供免費理發(fā)服務(wù)?！崩浣榻B，社區(qū)還聯(lián)合司法、銀行、衛(wèi)生院等單位開展健康講座、法律咨詢、金融科普；結(jié)合春節(jié)、藏歷新年、重陽節(jié)等節(jié)點開展大掃除、包粽子、集體祝壽等活動，讓志愿服務(wù)有溫度、有特色、常態(tài)化。

　　閉環(huán)服務(wù)解難題——

　　生命接力顯擔(dān)當(dāng)

　　為切實回應(yīng)老人各類訴求，“布谷響鈴”志愿者服務(wù)隊建立“需求收集—處理解決—跟蹤回訪”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。老人可通過上門、電話、家屬代述三種方式反映需求，簡單事項當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜事項由社區(qū)協(xié)調(diào)街道、醫(yī)院等部門聯(lián)動解決，超出服務(wù)范圍的及時對接民政、殘聯(lián)申請政策幫扶，服務(wù)完成后再回訪優(yōu)化，確保老人訴求件件落地。

　　服務(wù)過程中，團(tuán)隊也遇到不少難題。部分老人怕麻煩、抵觸服務(wù)，志愿者便耐心溝通，改“主動上門”為“按需呼叫”，通過鄰居勸導(dǎo)慢慢建立信任；遇到志愿者時間沖突、人手不足的情況，及時發(fā)動街道干部、轄區(qū)商戶、新就業(yè)群體補(bǔ)充力量；針對專業(yè)護(hù)理不足，聯(lián)合醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)開展急救、護(hù)理培訓(xùn)，為失能、慢性病老人制定專屬服務(wù)方案，提升志愿服務(wù)的安全性與專業(yè)性。

　　不久前，社區(qū)在常態(tài)化健康摸排中發(fā)現(xiàn)一位半癱老人臥床皮膚潰爛、照料人無力看護(hù)，立即聯(lián)合家庭醫(yī)生上門護(hù)理。老人病情突發(fā)惡化需緊急手術(shù)時，社區(qū)快速協(xié)調(diào)辦理住院手續(xù)、聯(lián)動急救車輛護(hù)送，打通從“家門口”到“手術(shù)臺”的生命通道。目前老人已順利手術(shù)康復(fù)，社區(qū)持續(xù)提供術(shù)后隨訪服務(wù)，用實際行動守護(hù)老人生命健康，彰顯了志愿服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　志愿堅守聚民心——

　　社區(qū)養(yǎng)老更暖心

　　“布谷響鈴”志愿者服務(wù)隊以社區(qū)黨員、熱心居民為主，大家雖有各自的工作和生活，卻始終秉持為民辦實事的初心，把關(guān)愛老人當(dāng)作責(zé)任與義務(wù)。無論是日常的生活幫扶、健康照料，還是課業(yè)輔導(dǎo)、情感陪伴，志愿者始終用心用情付出，看到老人臉上的笑容、聽到一句真誠的感謝，就是大家堅持下去的最大動力。

　　團(tuán)隊成立至今，實現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，有效解決了老人生活難、就醫(yī)難、無人陪伴等實際問題，老年人幸福感、安全感顯著提升。社區(qū)也從管理型向服務(wù)型、溫暖型轉(zhuǎn)變，鄰里互助氛圍濃厚，為基層治理和文明城市創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。

　　拉珍表示，當(dāng)前團(tuán)隊在資源整合、志愿者留存等方面仍有提升空間。下一步，社區(qū)將豐富服務(wù)內(nèi)容，開設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)、書法等課程，開展廣場舞等文化活動，強(qiáng)化精神慰藉；完善志愿者激勵機(jī)制，通過時長積分、評優(yōu)表彰提升隊伍穩(wěn)定性；持續(xù)深化“布谷響鈴”品牌建設(shè)，把服務(wù)做細(xì)做實，讓社區(qū)真正成為老人安享晚年的幸福家園。